電信裝維員“雙管齊下”，巧解用戶難題

2024-10-12 河北公司

國慶假期第四天，中國電信河北張家口分公司裝維服務(wù)再次上演了暖心的一幕，讓用戶直呼“太貼心”！

10月4日，裝維小哥孟志遠接到了一項“棘手”任務(wù)，因為用戶家電視還未到，所以安裝位置“搖擺不定”。但這可難不倒機智的孟志遠，他二話不說，直接為用戶預(yù)留了兩個電視點位，完美解決了用戶的“選擇困難癥”。不僅如此，孟志遠還給用戶留下包片師傅聯(lián)系電話，讓用戶有任何問題隨時聯(lián)系師傅。用戶連聲感謝：“真是太感謝了，孟師傅，你真是太貼心了！”

然而，故事并未結(jié)束。當(dāng)天晚上，用戶家的電視到了，可面對這“大塊頭”，用戶卻犯了難。急忙撥打了包片師傅丁明星的電話。丁明星接到電話后，立刻開啟“遠程教學(xué)”模式。他耐心細致，一步步指導(dǎo)用戶如何連接、如何調(diào)試。經(jīng)過50分鐘的“手把手”教學(xué)，用戶終于掌握了觀看電信IPTV的“獨門秘籍”。用戶激動地說：“丁師傅，你這服務(wù)，我給滿分！”

中國電信張家口分公司將繼續(xù)秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，不斷提升裝維人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，加強與客戶的溝通和交流，了解客戶的需求和期望，提供更加個性化、差異化的服務(wù)，讓客戶在享受智能生活的同時，感受來自電信的溫暖和關(guān)懷。